Samenvatting

In Nederland zijn er ongeveer 5.000 dierenartsen werkzaam en zijn er ruim 1.200 dierenartsenpraktijken (ABN AMRO, 2014). Schaalvergroting binnen deze sector neemt steeds verder toe, waarbij procesmanagement vraagstukken komen kijken. Procesmanagement kan routines zichtbaar maken die leiden tot efficiencyverhoging. Binnen de humane zorgsector worden diverse methodes en modellen om processen te beheersen en te verbeteren toegepast. Ten aanzien van de dierenartsenpraktijken is dit echter onbekend. Aan de hand van de knowledge gap is de hoofdvraag opgesteld: Hoe kunnen processen in de dierenartsenpraktijk efficiënter verlopen?