Samenvatting

Door een aantal grote veranderingen in de agrotechnieksector is de positie van de dealer de afgelopen jaren veranderd. Voorheen had het een centrale positie tussen klant en fabrikant. De klant is minder afhankelijk geworden van de lokale dealer en de fabrikant is strenge eisen gaan stellen aan zijn dealers. Zo is de dealer tussen twee vuren in gekomen. Om een bestaansrecht te houden als dealer is het van belang om klanten loyaal te houden aan je bedrijf. In dit afstudeerwerkstuk is daarom onderzoek gedaan om de volgende hoofdvraag te beantwoorden: ‘Wat moet een dealer in de landbouwmechanisatie doen om klantloyaliteit te behouden of te vergroten?’ In veel sectoren wordt er veel tijd en energie gestoken in het onderzoeken van klantgedrag, in de agrarische sector wordt hier in veel mindere mate aandacht aan besteed.