Samenvatting

Op welke manier kan een eerstelijns dierenkliniek op middelkorte termijn, het aanmeldproces verbeteren. Vaak is het zo dat de paraveterinairen en dierenartsassistenten meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren achter de balie, zoals: telefoongesprekken voeren, klanten helpen aan de balie, de dierenarts assisteren, nieuwe klanten aanmelden, medicijnen verpakken en verkopen, enzovoort. Wanneer één van deze taken weg zou vallen zou dit schelen in de werkdruk die de paraveterinairen en dierenartsassistenten ervaren tijdens het werk op de kliniek. Naast dat het verbeteren van het aanmeldproces zou schelen in de werkdruk voor paraveterinairen en dierenartsassistenten, zou het ook stress kunnen verminderen bij dieren die moeten wachten in de wachtkamer. Wanneer er veel dieren tegelijkertijd in de wachtkamer zitten, kan dit zorgen voor stress. Wanneer het aanmeldproces soepel verloopt zou dit kunnen schelen in wachttijd in de wachtkamer. Naast de stress die het geeft voor dieren, kan het lange wachten in de wachtkamer ook zorgen voor irritatie bij de eigenaren.