De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Collectie Informatie Dienstverlening Rijksmuseum Amsterdam

Rechten:

Collectie Informatie Dienstverlening Rijksmuseum Amsterdam

Rechten:

Samenvatting

Samenvatting Bij het Rijksmuseum komen op veel verschillende afdelingen (o.a. bij de telefonistes, informatiebalie, studiezaal, conservatoren, het archief) vragen over objecten binnen. Er bestaat geen centraal extern informatiepunt. Daarnaast ontbreekt eenduidig beleid over de wijze van beantwoording, de onderlinge rolverdeling en het niveau van de dienstverlening. Voor externen is het niet altijd duidelijk waar men terecht kan met vragen. Daarnaast is het binnen het museum onduidelijk of alle vragen zorgvuldig en tijdig afgehandeld worden. Dit rapport geeft antwoord op de vraag “Met welke aanpak kan de dienstverlening van het Rijksmuseum, op het gebied van collectie informatie en informatie over objecten van derden, verbeterd worden, opdat dit inzichtelijker, efficiënter, kwalitatief beter en innovatiever wordt, zowel voor intern gebruik als ook voor derden?” Aan de hand van het INK model, kennismanagement en een vergelijking met referentie musea in het binnen- en buitenland wordt de collectie informatie dienstverlening geanalyseerd en worden aanbevelingen voor verbetering gegeven. Summary Various departments (e.g. the switchboard, information desk, readingroom, curators, archive) within the Rijksmuseum receive questions about objects. Within the museum there is no central point of information dealing with these queries. Additionally the museum lacks a clear policy on answering, internal responsibility and the level of quality of service. For outsiders it is not always clear where one can go with its questions. Furthermore it misses tracing and quality monitoring of the provided answers. This report answers the question "What approach best suits the collection information services at the Rijksmuseum, in order to be more transparent, efficient information about objects from third parties, be improved so that it more transparent, more efficient, innovative and at a higher quality level, both for internal and external use?" Following a threefold analysis of the collection information services, e.g. on the basis of the EFQM model, knowledge management and through a benchmark of national and international museums, improvement conclusions and recommendations are drawn.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Amsterdam
InstituutMedia, Creatie en Informatie
Gepubliceerd in
Jaar2012
TypeBachelorscriptie
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 25 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk