De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Afstudeerrapport: Optimalisatie en Implementatie Klantdienstverleningsbeleid

Rechten:

Afstudeerrapport: Optimalisatie en Implementatie Klantdienstverleningsbeleid

Rechten:

Samenvatting

Breinwave is een dienstverlenende organisatie dat IT-projecten uitvoert voor haar klanten. Dit zijn eenmalige inkomsten. Om de organisatie rendabeler in de markt op te stellen, heeft Breinwave haar verdienmodel veranderd met periodieke inkomsten door ook beheer, support en andere periodieke IT-diensten aan te bieden aan haar klanten. Dit klantdienstverleningsbeleid loopt nog niet optimaal. Daarom is deze opdracht opgesteld om zo het klantdienstverleningsbeleid te verbeteren. Het doel van deze afstudeeropdracht is een onderzoek houden naar en het opstellen en implementeren van een advies van een verbeterd klantdienstverleningsbeleid binnen de organisatie. De opdracht die uitgevoerd is, is het opstellen van een integraal plan voor het optimaliseren en implementeren van een verbeterd klantdienstverleningsbeleid van Breinwave. Om dit te realiseren werd er een onderzoek gehouden over wat de best-practises over beheer, support en IT diensten zeggen en is er een advies opgesteld over hoe het klantdienstverleningsbeleid binnen de organisatie eruit zal zien. Om concreet te maken hoe het advies geïmplementeerd werd, is er een realisatieplan opgesteld en zijn projecten gedefinieerd en uitgevoerd om zo het gewenste advies te bereiken.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Amsterdam
InstituutMedia, Creatie en Informatie
Gepubliceerd in
Jaar2015
TypeBachelorscriptie
TaalOnbekend

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 25 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk