Samenvatting

In dit rapport heeft CELTH onderzocht wat de relatie is tussen tevredenheid en
beleving, en in welke mate die beleving afhangt van specifieke momenten tijdens een dagje uit in
dierentuinen. De resultaten die besproken worden in dit rapport geven inzicht in de verschillende
manieren waarop dierentuinen beleefd worden. Daarnaast wordt duidelijk welke ontwerp attributen
(touchpoints) bijdragen aan verschillende typen beleving. Dit rapport is daarmee de eerste
belevingsbenchmark voor deze specifieke sector.