Samenvatting

Theater aan het Spui heeft in vergelijking met andere grote theaters, een klein marketingbudget. Verschillende onderzoeken stellen dat een klein marketing budget het beste ingezet kan worden op het vergroten van herhaalbezoeken en loyaliteit.

Het doel van dit onderzoek is om erachter te komen hoe de dienstenkwaliteit van Theater aan het Spui ervaren wordt door de bestaande bezoekers. Hiermee kan het theater kijken in hoeverre haar bezoekers tevreden zijn, om vervolgens de loyaliteit te kunnen verhogen en de herhaalbezoeken te stimuleren. Dit is onderzocht aan de hand van Het Hiërarchische model en de Net Promotor Score