De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders

Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders

Samenvatting

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de OV-vervoerder, en (2) de invloed van de inzet van deze webcare-strategieën op de sentimentsverandering in de conversatie.

OrganisatieHogeschool van Arnhem en Nijmegen
LectoraatHuman Communication Development
Gepubliceerd inEtmaal van de Communicatiewetenschap [S.l. : s.n.]
Jaar2016
TypeArtikel
DOI20.500.12470/1405
TaalOnbekend

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk