De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

AXI*Helpdesk 3e lijn - van incident naar issue

Rechten: Alle rechten voorbehouden

AXI*Helpdesk 3e lijn - van incident naar issue

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

AXI B.V. is een bedrijf dat zich richt op het maken van software oplossingen voor diverse sectoren van de markt. De klanten van AXI maken gebruik van een helpdesk systeem om vragen te stellen of om fouten in de verschillende software systemen te melden. De huidige helpdesk is uitermate geschikt om klanten te helpen op de 1e (helpdesk) en 2e lijn (service desk). Als het echter gaat om calls die naar de 3e lijn (ontwikkeling) worden doorverwezen, voorziet het huidige systeem niet in de informatiebehoefte die hiervoor nodig is. Een call die voor de derde lijn bedoeld is, zal omgezet worden in een issue. Een issue kan alleen een call zijn die voor de oplossing een aanpassing aan de software nodig heeft.

Binnen AXI bestaat de wens om een uniform systeem te verkrijgen om het aanmaken en verwerken van de calls voor de 3e lijn te documenteren. Op dit moment maakt iedere afdeling gebruik van een eigen systeem, of wordt de bestaande helpdesk op een aangepaste manier gebruikt voor de oplossing van deze issues. De opdracht is om tot een nieuw systeem te komen, dat verder gaat op de bestaande helpdesk, en dat het mogelijk maakt om issues aan te maken voor de verschillende producten die bij AXI gemaakt worden.

Toon meer
OrganisatieAvans Hogeschool
AfdelingAIB Academie voor ICT en Business
PartnersAXI B.V.
Datum2010-08
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk