Samenvatting

Dit praktijkonderzoek is uitgevoerd in opdracht van Praktikon. Praktikon is een organisatie voor onderzoek en ontwikkeling binnen zorg, gemeente en onderwijs. Praktikon is verantwoordelijk voor het cliëntervaringsinstrument Ben ik Tevreden?. Ben ik Tevreden? meet de kwaliteit van leven van mensen met een beperking (Praktikon, z.d.). Er werken 25 organisaties met het cliëntervaringsinstrument Ben ik Tevreden. Praktikon kreeg vanuit verschillende organisaties het signaal dat er behoeften was aan het inzetten van ondersteunende communicatiemiddelen tijdens het cliëntervaringsgesprek van Ben ik Tevreden?. Cliënten met een licht verstandelijke beperking vonden het lastig om de verbale informatie te begrijpen.