Samenvatting

’t Winkeltje is een christelijke boek- en muziekwinkel. De winkel is onderdeel van Stichting Jeugd & Evangelie, die als doel heeft evangelieverkondiging in Rozenburg. De winst die door ’t Winkeltje wordt gemaakt wordt door de stichting gebruikt voor evangelisatie. Maar ook de winkel zelf is gericht op het verspreiden van het evangelie en geloofstoerusting.

De laatste jaren werd de omzet van ’t Winkeltje steeds lager en kwamen er minder klanten. Het is belangrijk dat de omzet weer gaat stijgen, zodat evangelisatie op Rozenburg voort kan gaan. Daarom is onderzocht hoe marketing en marketingcommunicatie bij kunnen dragen aan het vergroten van de klantenkring. De onderzoeksvraag was:

Hoe kunnen marketing en marketingcommunicatie helpen om de klantenkring van christelijke boek- en muziekwinkel ’t Winkeltje te vergroten?

Voor de beantwoording is gebruik gemaakt van literatuuronderzoek, interviews met experts, deskresearch/observatie en een enquête. De enquête is ingevuld door 102 mensen, waarvan 81 tot de populatie behoorden. Alleen deze resultaten zijn meegenomen in het onderzoek. De resultaten van de enquête zijn 90% betrouwbaar en hebben een foutenmarge van 8,79%.

De belangrijkste conclusie is dat multichanneling de manier is waarop winkels in de toekomst moeten werken, willen ze bestaansrecht hebben. Multichanneling is het optimaal combineren van een fysieke winkel en een webwinkel. In de winkel kunnen de producten in de webshop bekeken en besteld worden, en in de webshop is te zien welke producten op voorraad zijn in de winkel.