Op weg naar een stabiele dienstverlening
procesverbetering document managementWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Op weg naar een stabiele dienstverlening
procesverbetering document managementWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Binnen de afdeling Document Management van Rabobank Nederland zijn de laatste jaren fouten in de dienstverlening voorgekomen. Om deze fouten in de toekomst te voorkomen heeft een student met de achtergrond bedrijfskundige informatica een onderzoek uitgevoerd. Hierbij is onderzoek gedaan naar het ontstaan en het oplossen van fouten die binnen de dienstverlening voorkomen. Er is gebruik gemaakt van DFD's om de huidige procesgang in kaart te brengen. Van de methode PFMEA om de risico's van dit proces in kaart te bregen, is vervolgens een gewenste situatie opgesteld en zijn oplossingen geformuleerd. De belangrijkste conclusie uit dit onderzoek is dat het proces inzichtelijk moet worden door bijvoorbeeld logging en monitoring toe te passen.
Organisatie | Fontys |
Opleiding | ICT & Business |
ICT & Management and Security | |
Afdeling | Fontys Hogeschool ICT |
Partner | Rabobank Nederland, Afdeling Document Management te Best |
Datum | 2012-06-04 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |