Samenvatting

Konica Minolta Business Solutions Europe BV, The Netherlands Office, besteedt haar servicewerkzaamheden uit aan al dan niet externe servicepartners. Om dit proces van afhandelen en verhelpen van storingen goed te kunnen volgen, meten en waar nodig bij te sturen vanuit de Afdeling Service & Support, dus te managen, is er informatie nodig om beslissingen te kunnen nemen en de sturing op te baseren. In het huidige proces is deze informatie niet beschikbaar en in dit kader is deze afstudeeropdracht geformuleerd.