Samenvatting

In februari 2006 zijn wij begonnen met onze afstudeeropdracht bij Het Kwadrant. We hebben kwalitatief en kwantitatief onderzoek gedaan om achter de identiteit en het imago van Het Kwadrant te komen.
Onze centrale vraag van het project is:

'Hoe kunnen we Het Kwadrant communicatief ondersteunen zodat zij met hun identiteit een juist beeld creëert bij inwoners uit Weert en omgeving?'

Voor het onderzoek naar de identiteit hebben we een identiteitsessie gehouden aan de hand van de spinnenwebmethode zoals die beschreven staat in het boek "Identiteit en Imago" van Cees B.M. van Riel, 2003.

Voor het imago-onderzoek hebben we eerst de deelnemers van de identiteitsessie naar het gewenste imago gevraagd. Vervolgens hebben we het huidige imago onderzocht door diepte-interviews af te nemen bij basisscholen en samenwerkende scholen en groepsdiscussies te houden met ouders en leerlingen van Het Kwadrant.
We hebben ervoor gekozen om ook kwantitatief onderzoek te doen. De reden daarvan is om de resultaten van de identiteitsessie en het kwalitatief onderzoek te toetsen. We hebben gekozen voor het afnemen van enquêtes op straat, in Weert en omliggende dorpen. Enquêtevragen zijn gebaseerd op resultaten van de identiteitsessie en het kwalitatief onderzoek.

De huidige identiteit is verwoord in een aantal kenmerken. Deze kenmerken zijn:

• Kwaliteit
• Open
• Toekomstgericht (vooruitstrevend daarin)
• Korte lijnen (platte organisatie)
• Zorgzaam/ veilig
• Verdeeldheid sectoren
• Verassend (apart)
• Professioneel

De geprojecteerde identiteit is ook in een aantal kenmerken te beschrijven, deze zijn:
• Moderniteit van de school
Het Kwadrant wordt neergezet als een moderne school met modern onderwijs. Dit komt naar voren in de nieuwsbrieven en op de website.
• Goede toekomstvoorbereiding
Het Kwadrant wordt neergezet als school die een goede opstap biedt richting een beroepsopleiding of het bedrijfsleven. In de schoolgids en op de website wordt dit benoemd. Op de website wordt echter duidelijk gemaakt waardoor Het Kwadrant zo'n goede opstap is.
• Begeleiding & leerlingenzorg
Zowel op de website als in de schoolgids wordt duidelijk dat begeleiding en zorg voor de leerling hoog in het vaandel staan bij Het Kwadrant. Hierbij speelt de mentor een belangrijke rol.
• Regels & veiligheid
Het Kwadrant wil bekend staan als school met strenge regels om attitude te bewerkstelligen bij leerlingen. De website besteedt aandacht aan dit onderwerp. De schoolgids bevat zelfs een deel van het reglement.
Als we de huidige en geprojecteerde identiteit naast elkaar leggen, kunnen we concluderen dat er kenmerken van de geprojecteerde identiteit ook terug komen bij de huidige en gewenste identiteit. Opmerkelijk is dat niet alle kenmerken van de huidige en gewenste identiteit 'geprojecteerd' worden, enkel vier kenmerken.
De kenmerken 'begeleiding & leerlingenzorg en 'regels & veiligheid' van de geprojecteerde identiteit zijn wel de kenmerken die het hoogste scoren bij de feitelijke en gewenste identiteit. De geprojecteerde identiteit mist het kenmerk 'kwaliteit', terwijl dit kenmerk wel als belangrijkste wordt geacht door de school.

Als gewenst imago wil Het Kwadrant graag gezien worden als een veilige school. Een school waar leerlingen zich thuis voelen, waar leerlingen het fijn hebben. Het Kwadrant wil een school zijn dat een goede voorbereiding biedt aan leerlingen voor een vervolgstudie en/of baan. Het Kwadrant wil een school zijn dat modern onderwijs aanbiedt en maatschappelijke veranderingen implementeert, waar men op een professionele manier te werk gaat en zo ook met elkaar omgaat.

Het Kwadrant wil juist niet gezien worden als een zwarte school waar veel ruzies, incidenten of problemen voorkomen. Het Kwadrant wil niet vergeleken worden met de oude LTS. Het Kwadrant wil ook niet gezien worden als een school maar men niks leert of waar leerlingen niks kunnen. Ook wil de school niet gezien worden als een school waar veel lesuitval is.

Uit het kwalitatief onderzoek is naar voren gekomen dat de onderzoeksdoelgroepen een onjuist beeld hebben van Het Kwadrant. Bij Het Kwadrant denken ouders van basisschoolkinderen vaak aan de oude LTS en alle negatieve connotaties die daarbij horen. Zo wordt Het Kwadrant gezien als zwarte school voor de lagere sociale klasse, waar veel incidenten plaatsvinden.
Mensen kijken op die manier naar Het Kwadrant omdat ze enkel afgaan op verhalen van anderen die op het verleden gebaseerd zijn. Die ouders zijn onwetend en willen zich vaak niet eens verdiepen in Het Kwadrant. Ze kijken niet naar de kwaliteit van het onderwijs, maar naar de leerlingenpopulatie. Deze ouders kiezen voor een kleinschalige school in het 'dorpse', of onderwijs in België. Vooral in kleinere dorpen is dit het geval.

Wanneer ouders kennis maken met Het Kwadrant, of een eerste bezoek brengen aan Het Kwadrant, zijn ze vaak aangenaam verrast. Ouders die een kind al op Het Kwadrant hebben zitten, staan positief tegenover Het Kwadrant. Vooral over de zorg en de begeleiding is men te spreken. Ook de kinderen die op Het Kwadrant zitten, zijn positief over hun school terwijl ze er eerst tegenop zagen om ernaartoe te gaan. Leraren van basisscholen en samenwerkende scholen zijn eveneens positief over Het Kwadrant. Zij vinden het alleen jammer dat ouders een onjuist beeld hebben van de school.

Uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat er inderdaad negatieve verhalen rond gaan over Het Kwadrant, maar niet bij velen. Het kwam ook niet duidelijk en onlosmakelijk boven tafel na analyse van de gegevens.

De respondenten weten over het algemeen niet veel van Het Kwadrant af en kennen de school alleen van naam, van horen zeggen. De meeste ondervraagden zijn neutraal of positief gestemd over Het Kwadrant.
Hieruit kunnen we opmaken dat mensen uit Weert en omgeving, die niet veel met Het Kwadrant te maken hebben en er verder vanaf staan, neutraal of positief denken over Het Kwadrant. Deze mensen oefenen dus geen negatieve invloed uit op ouders van basisschoolleerlingen. De negatieve lading van Het Kwadrant beperkt zich vooral tot de kring van ouders die erover gaan praten, omdat hun kind er mogelijk voor in aanmerking komt. Dan pas gaat de bal rollen en komen slechte verhalen naar boven.

Puntjes uit het kwantitatief onderzoek die niet overeenkomen met de gewenste identiteit en imago zijn dat men Het Kwadrant ziet als een zwarte school en dat vooral volwassenen nog aan de oude LTS denken bij Het Kwadrant. Het gebouw heeft daar veel mee te maken. Mensen weten niet te zeggen of Het Kwadrant een veilige school is. Tot slot vindt men niet dat Het Kwadrant een goede naam heeft, maar ook niet direct een slechte.

Opvallend is ook dat niet veel mensen af wisten van het onderzoek van Trouw en Elsevier. Dit hangt waarschijnlijk weer samen met de lage betrokkenheid met de school van de meeste respondenten.

Als aanbeveling adviseren wij dat Het Kwadrant ervoor zorgt dat de huidige interne zwakten, worden omgebogen tot sterkten. Lesuitval komt regelmatig voor op Het Kwadrant en dat wordt erkend als zwakte. Door iets aan dit probleem te doen, kan het een sterkte worden van Het Kwadrant. Een extra sterkte betekent een betere identiteit. En met een betere identiteit kan men een beter beeld projecteren bij de doelgroep, zonder dat er een 'performance gap' ontstaat. Het Kwadrant weet zelf om welke zwakten het gaat omdat dit besproken is tijdens de identiteitsessie.

Door preventief te communiceren met basisscholen, juist met de basisscholen waarvan weinig tot geen leerlingen naar Het Kwadrant gaan, worden basisschoolleerlingen eerder in contact gebracht met Het Kwadrant. Door meeloopdagen, presentaties van oud-leerlingen en open dagen waar ervaringen van ouders en/of leerlingen worden uitgewisseld, kan er een juist beeld gevormd worden bij deze leerlingen.
Door intensiever contact met basisscholen, zelfs door een kleine moeite als de terugkoppeling van rapportcijfers van oud-leerlingen, kan Het Kwadrant profiteren van een winsituatie.

De belangrijkste adviezen op een rijtje gezet:
- Intern beginnen is extern winnen
- Communiceer geen zaken die Het Kwadrant niet waar kan maken, ga uit van je eigen kunnen
- Laat zien waar je als school voor staat
- Besteedt geen media-aandacht aan de imagoproblemen zelf
- Initieer en organiseer leuke projecten die bij de identiteit passen en zoek daarmee de publiciteit
- Aandacht gaat uit naar de projecten, zonder Het Kwadrant op voorgrond te zetten
- Steek meer tijd en geld in communicatie & PR
- Haal zoveel mogelijk mensen binnen (leerkrachten, ouders, leerlingen)
- Zet leerlingen en ouders van Het Kwadrant in om positieve ervaringen uit te wisselen
- Verbeter het contact met basisscholen (koppel puntenlijsten terug van oud-leerlingen)
- Zorgen voor éénheidsgevoel met samenwerkende scholen en zorg ervoor dat zij een juist beeld hebben van Het Kwadrant
- Maak schoolgids persoonlijker en verbreed mogelijkheden van de website
- Communiceer de mogelijkheden na Het Kwadrant, de aanpaste slogan past hierbinnen