De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Aandacht voor tevreden medewerkers maakt een bedrijf pas echt succesvol!

Kwalitatief praktijkonderzoek naar de verbetering van de werksfeer bij Call-4us

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Aandacht voor tevreden medewerkers maakt een bedrijf pas echt succesvol!

Kwalitatief praktijkonderzoek naar de verbetering van de werksfeer bij Call-4us

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Inleiding
Wanneer werknemers de werksfeer als prettig ervaren zullen ze met plezier naar het werk gaan en zich op hun gemak voelen in de organisatie. De werknemers zijn gemotiveerd om doelen na te streven en voelen zich betrokken bij het bedrijf waardoor optimale kwaliteit geleverd wordt.
Wanneer de werksfeer slecht is leidt dit tot conflicten, psychologische problemen en ziekte(verzuim). Het bedrijf kan dan niet succesvol zijn.

Probleemstelling en onderzoeksvraag
Er wordt onvrede ervaren onder de werknemers. Het vermoeden bestaat dat de onvrede niet alleen taakgericht is, maar ook gaat over houding en gedrag van collega’s. De onvrede heeft geleid tot roddelen en irritaties en kleine maar vaker terugkomende conflicten tussen werknemers waardoor de werksfeer negatief beïnvloed wordt. Ook is sprake van bovenmatig ziekteverzuim, wat voor de leidinggevende alsook collega’s problemen oplevert. De problemen en onvrede die zorgen voor een negatieve werksfeer hebben effect op alle werknemers. Hieruit blijkt de noodzaak voor zowel leidinggevende als werknemers om de werksfeer te verbeteren.

Conclusie
Geconcludeerd wordt dat zowel het geven als het ontvangen van feedback een punt van onvrede oplevert. Aan de ene kant heerst onvrede omdat feedback niet opgepakt wordt, aan de andere kant wordt gegeven feedback als respectloos beschouwd waardoor werknemers in de verdediging schieten. Miscommunicatie lijkt hiervan de grootste oorzaak en teamleiders spelen hierin een grote rol. Om de werksfeer te verbeteren is het volgende belangrijk:
- Duidelijke communicatie over en handhaving van regels
- Het met respect geven en ontvangen van feedback
- Elkaar niet ondermijnen en durven aan te spreken op gedrag
Om dit te verbeteren wordt een training over het geven en ontvangen van feedback aanbevolen. Ter interventie is een werkboek met informatie, oefeningen en tips ontwikkeld die tijdens de training stap voor stap doorlopen kan worden.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Arnhem en Nijmegen
OpleidingToegepaste Psychologie
AfdelingInstituut voor Vaktherapeutische en Psychologische Studies
PartnersContactcenter Call-4us
Datum2018-06-25
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk