De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Kwaliteit loont

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Kwaliteit loont

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Gezien de hoge mate van concurrentie van universele garage bedrijven is het van belang dat de kwaliteit in alle processen centraal staat. Het bedrijf Yrausquin & Sons heeft als Unique Selling Point een hoge kwaliteit van het after sales proces. Het management van Yrausquin & Sons is zich steeds meer bewust van het feit dat kwaliteit een belangrijke rol speelt bij klantenbinding. Wanneer klanten tevreden zijn over de service en de werkzaamheden zullen zij eerder terugkomen voor een volgend bezoek.
Het after sales proces van Yrausquin & Sons bestaat uit twaalf stappen die er gezamenlijk voor moeten zorgen dat de reparatie en/of het onderhoud aan een auto goed verloopt. Het management heeft het idee dat de kwaliteit van dit proces verbeterd kan worden om zo de klantenbinding te vergroten.
„Het doel van dit rapport is dan om doormiddel van kwaliteitsmanagement de kwaliteit van het after sales proces te verhogen en hiermee de klantenbinding te versterken‟.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Arnhem en Nijmegen
OpleidingAutomotive
AfdelingAcademie Engineering en Automotive
Datum2011-05-19
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk