De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Performance management voor het Serviceplein en het Warm Welkom

eindverslag

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Performance management voor het Serviceplein en het Warm Welkom

eindverslag

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Zinzia Zorggroep heeft vier verpleeghuizen. De verpleeghuizen zijn het Oranje Nassau’s Oord en Rumah Kita (in Wageningen), de Lingehof (in Bemmel) en de Rijnhof (in Renkum).
Zinzia ondersteunt oudere mensen met dementie en/of lichamelijke klachten. Daarbij gaat het altijd om complexe, intensieve zorg. Zorg waarvoor specifieke expertise nodig is. De missie van Zinzia is dan
ook om specialist te zijn voor kwetsbare ouderen. De visie die daarbij aansluit is om een leven met kleur te bieden. De KLEUR-waarden zijn:

 kennis en kans: Te blijven leren en kansen te benutten;
 liefdevol: Nabij te zijn en vanuit je hart aan te sluiten bij de ander;
 eerlijk: Oprechte aandacht en open over wat je kunt bieden;
 uniek: Eenieder voelt zich gezien als uniek persoon en respecteert de ander;
 resultaat: Gericht zijn op een positieve opbrengst en een gezonde bedrijfsvoering (Zinzia,
z.d.).

Binnen Zinzia Zorggroep is er het Serviceplein en het Warm Welkom. Het Serviceplein staat nog in de kinderschoenen. Het Serviceplein is live gegaan op 2 december 2020. Het Warm Welkom bestaat al
langer. Zowel het Serviceplein als het Warm Welkom hadden geen manier om de kwaliteit van de services te meten en te waarborgen. Beide worstelden op hun eigen manier met het volgende vraagstuk:

‘Op welke manier kan de kwaliteit van de services van het Serviceplein en het Warm Welkom gemeten en geborgen worden?’.

Dit vraagstuk is de centrale vraag van het onderzoek. Om de centrale vraag te kunnen beantwoorden zijn verschillende onderzoeksvragen en onderzoeksmethoden gebruikt. Deze zijn toegelicht in het eindverslag.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Arnhem en Nijmegen
AfdelingAcademie Organisatie en Ontwikkeling
Datum2021-06-04
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk