De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Direct Reception

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Direct Reception

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Dit adviesrapport is gebaseerd op de opdracht verdere ontwikkeling en implementatie van de After Sales op het concept Direct Reception.
Hierin heeft de hoofdvraag: “Hoe kan het bestaande After Sales proces binnen Auto Bleeker veranderd worden tot Direct Reception, dat invulling geeft aan de eisen en wensen van de klant en hoe moet deze worden geïmplementeerd om zoveel mogelijk draagvlak en toegevoegde waarde te creëren binnen de organisatie.” centraal gestaan.
Met als doel de gemiddelde werkplaatsomzet van 2011 (€2.409.525) door middel van Direct Reception met 2,5% verhogen voor 31 december 2013.

In de periode februari tot en met mei 2012 is dit adviesrapport opgesteld. Op basis van intern en extern onderzoek is een advies op de hoofdvraag geformuleerd. Gedurende het opstellen van het adviesrapport is naar voren gekomen dat Direct Reception kansen biedt door interne processen aan te passen en hierin de klant centraal te stellen.

Toon meer
OrganisatieHogeschool van Arnhem en Nijmegen
OpleidingAutomotive
AfdelingAcademie Engineering en Automotive
Datum2012-05-23
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk