Samenvatting

De Sociale Verzekeringsbank Vestigingskantoor Leiden wil de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren. Zowel voor de externe als voor de interne klant. De afdeling Facilitaire Zaken is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de interne klant, de posten documentenvoorziening is de belangrijkste ondersteunende dienst binnen de organisatie. Een kwaliteitsverbetering van de post- en documentenvoorziening moet leiden tot verhoging van de klanttevredenheid en klantbeleving.
In dit rapport wordt een advies gegeven voor een kwaliteitsverbetering van de post- en documentenvoorziening van de Sociale Verzekeringsbank vestigingskantoor Leiden. Door de eisen en wensen van betrokkenen binnen de organisatie te combineren met de ervaringen van andere organisaties en literatuur onderzoek is het advies tot stand gekomen. Het uiteindelijke advies bestaat uit conclusies en aanbevelingen waarop een implementatieplan is gebaseerd.