Samenvatting

Onderzoek naar de ontwikkeling van een centraal meldpunt voor de facilitaire organisatie en ondersteunende diensten van Gemeente Katwijk. De onderzoeksvraag is op welke wijze de afdelingen Facilitaire Zaken, Automatisering, Ingenieursbureau en Centrale Receptie één centraal meldpunt voor de interne klant kunnen ontwikkelen. De achterliggende doelstelling is het vergroten
van de bereikbaarheid voor de interne klant en een procesmatige aanpak voor de levering van producten en diensten.

Aanbevolen wordt, gebruik te maken van een groeiproces. Voor de inrichting van een meldpunt wordt geadviseerd het accountmanagementmodel te gebruiken. Belangrijk is te komen tot eenheid in ambitie en coördinatie en de werkprocessen middels een centraal FMIS te laten verlopen. Er dient tevens een producten- en diensteninventarisatie plaats te vinden. Hierbij is het meten van klantbehoeften en klanttevredenheid belangrijk.