De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! : een onderzoek naar de mogelijkheden van een gastvrijheidsconcept voor het MCA Facilitair Bedrijf

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! : een onderzoek naar de mogelijkheden van een gastvrijheidsconcept voor het MCA Facilitair Bedrijf

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

Dit is een onderzoek naar de mogelijkheden van een gastvrijheidsconcept in het Medisch Centrum Alkmaar. De probleemstelling bij dit onderzoek luidt:
'Op welke wijze kan het Medisch Centrum Alkmaar meegaan in de ontwikkelingen in de zorg met betrekking tot de mogelijkheden van een gastvrijheidsconcept, waarbij inzichtelijk is of er een behoefte vanuit de patiënt naar extra faciliteiten is, welke faciliteiten dit zijn, de bereidheid van de patiënt om hiervoor te betalen en waarbij de kosten voor het MCA zo laag mogelijk worden gehouden?'
Het doel van het onderzoek is het in kaart brengen van verschillende mogelijkheden van een gastvrijheidsconcept die gebruikt kunnen worden in het MCA.
Om de probleemstelling te beantwoorden zijn er een aantal onderzoeken gedaan. De ontwikkelingen in de ziekenhuissector zijn in kaart gebracht om de aanleiding van gastvrijheid in kaart te brengen. De invloed van de ontwikkelingen op het MCA en MCA FB zijn vervolgens in kaart gebracht. Daarnaast is bekeken wat gastvrijheid is en welke factoren van invloed zijn op de manier waarop je gastvrijheid beleefd. Aan de hand van bezoeken aan ziekenhuizen is bekeken welke mogelijkheden er zijn om extra gastvrijheid te bieden. Tijdens de bezoeken aan de ziekenhuizen zijn gesprekken gevoerd met medewerkers die betrokken zijn bij de mogelijkheden. Als laatste zijn de faciliteiten van het MCA in kaart gebracht om te bekijken wat het MCA al biedt aan haar patiënten.
Het belangrijkste wat uit het onderzoek geconcludeerd kan worden is dat gastvrijheid valt of staat met de dienstverlening die geboden wordt.

Toon meer
OrganisatieDe Haagse Hogeschool
AfdelingFM Facility Management
PartnersMedisch Centrum Alkmaar
Jaar2007
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk