Samenvatting

Dit verslag beschrijft een onderzoek uitgevoerd bij 5-Hands Metaal BV, gericht op het analyseren van de processen en het kwaliteitsbeleid binnen de onderneming. Bij de probleemidentificatie is naar voren gekomen dat de onderneming moeite heeft met het binnenhalen van nieuwe klanten. De belangrijkste oorzaak hiervoor is de grote concurrentie in de omgeving, waardoor 5-Hands Metaal BV zich zal moeten onderscheiden ten opzichte van zijn concurrentie. Hiervoor zou het graag een kwaliteitsmanagementsysteem willen implementeren, om zo een certificatie te behalen. De doelstelling van het onderzoek die hieruit voort komt is: ‘Het inzichtelijk maken van de processen binnen de onderneming en het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem.’
In dit verslag is onderzocht welke kwaliteitsmanagementsystemen toepasbaar zijn voor 5-Hands Metaal en welke methoden er zijn voor procesbeschrijving. Vervolgens is een weloverwogen keuze gemaakt welk kwaliteitsmanagementsysteem en welke methode van procesbeschrijving gebruikt wordt. Deze methode is in Hoofdstuk 3 verder toegepast om zo een goed beeld van de huidige situatie te krijgen. Hierbij zijn ook de probleempunten en beheersmaatregelen benoemt. Vervolgens is in Hoofdstuk 4 de SOLL-positie beschreven. Hierin komt naar voren hoe onderneming er uit zou moeten zien naar de norm van ISO 9000. Daarnaast zijn de verwachte inspanningen en resultaten uiteengezet. In Hoofdstuk 5 is het implementatieplan uiteengezet. Dit implementatieplan bestaat uit een vijftal stappen waardoor 5-Hands Metaal een kwaliteitsmanagementsysteem kan opzetten, werkend naar de norm van ISO 9000.
Naar aanleiding van het onderzoek zijn een viertal aanbevelingen naar voren gekomen:
1. Het invoeren van kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9000. Om een goed beeld van de bedrijfsvoering te bieden kunnen de geïdentificeerde, geanalyseerde en beschreven processen gebruikt worden.
2. Het gebruik van het beschreven implementatieplan. Op deze manier worden de processen verder inzichtelijk gemaakt en kan, na oplevering van het kwaliteitshandboek, het ISO-certificaat behaald worden.
3. De derde aanbeveling is gericht op het in de hand nemen van een adviesbureau, wat 5-Hands Metaal kan ondersteunen in het proces tot het behalen van de certificatie.
4. De laatste aanbeveling is gericht op de benadering van het ISO-certificaat. Het kwaliteitsmanagementsysteem moet gezien worden als middel voor het behalen van de doelstellingen van de onderneming en niet als doelstelling op zich.