Samenvatting

In opdracht van het HagaZiekenhuis te Den Haag is een onderzoek gestart naar methodes om medewerkers beter te informeren over veranderingen in de dagelijkse werkzaamheden van de verpleegkundige. Bij veranderingen in dagelijkse werkzaamheden kan gedacht worden aan: veranderingen in of nieuwe protocollen, richtlijnen en procedures. Dit is gedaan door middel van een literatuurstudie naar implementatiemethoden, een enquête binnen het HagaZiekenhuis en interviews in andere ziekenhuizen. De reden van het starten van dit onderzoek is omdat er in het HagaZiekenhuis nog geen vast beleid bestaat ten aanzien van het informeren van de verpleegkundigen over veranderingen in dagelijkse werkzaamheden.
Uit de literatuurstudie bleek dat het invoeren en implementeren van veranderingen een continu proces is. Een goede analyse van knelpunten en het afstemmen van de implementatiestrategie hierop is belangrijk om een verandering succesvol door te voeren.
Uit de enquête bleek dat meer dan 50% van de verpleegkundige in het HagaZiekenhuis niet tevreden zijn over de huidige manier van geïnformeerd worden. Zij zijn van mening dat teveel in 'de wandelgangen' op de hoogte gesteld van veranderingen. Verpleegkundigen maken in de gewenste situatie het liefst gebruik van de volgende bronnen: mondeling van het unithoofd, intranet, meer scholing en klinische lessen en tot slot het gebruik van een informatiemap.
Het gebruik van een digitaal documentbeheersysteem bleek in andere ziekenhuis succesvol, daar wordt geen gebruik meer gemaakt van protocollenboeken etc. Het streven is om in de toekomst binnen het HagaZiekenhuis het gebruik van een dergelijk documentbeheersysteem te realiseren. In de huidige situatie kan er gestart worden met een link in het intranet te maken waarin de laatst gewijzigde of nieuwe protocollen, richtlijnen etc. te vinden zijn.