Samenvatting

Onderzoek is gedaan naar een nieuwe tariefstelling voor de Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie (NIWO). De onderzoeksvraag is "Hoe kan de NIWO te Rijswijk voor haar vergunninghouders een nieuwe tariefstelling ontwikkelen, gebaseerd op de primaire kosten alsmede de facilitaire kosten, voor de uitvoering van haar taken?" De achterliggende doelstelling hiervan is het helder maken van de integrale kostprijs bestaande uit inzicht in de primaire kosten en de facilitaire kosten zodat een nieuw tariefstelling kan worden bepaald. Belangrijkste conclusie is dat voor een goede tariefstelling de kwaliteit volgens de NEN 2748 normen en de ISO (9001:2000) en klantgerichtheid het beste wordt gehandhaafd door een traditionele organisatie om te turnen naar een lerende organisatie.