Dealing with manana
Overcoming drawbacks formed in cross-cultural negotiations through higher awareness of intercultural differences and skills trainingWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Dealing with manana
Overcoming drawbacks formed in cross-cultural negotiations through higher awareness of intercultural differences and skills trainingWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
This research project served as base for the development of a communication advice for Italy Vacation Specialists (further referred to as IVS). IVS is a tour operator specialized in designing customized tours in Italy. The goal of IVS is to deliver a smooth and reliable service to the travel agents all over the world. Recently IVS started to serve Colombian travel agents and received a complaint regarding the service provided. It appeared that the problem for this was their delayed confirmation of the proposal that caused complications in the booking of the reservations.
Consequently, IVS asked for advice on how to overcome this problem with the Colombian travel agents. Since she is not that familiar with them yet, she wants know to how to better approach or communicate with them. Consequently, this project aimed to develop an advice on just that, however from a cultural angle.
Organisatie | Hanzehogeschool Groningen |
Opleiding | International Communication |
Afdeling | Instituut voor Communicatie & Media [tot 20 oktober 2017] |
Instituut voor Communicatie, Media & IT [vanaf 20 oktober 2017 - ...] | |
Jaar | 2017 |
Type | Bachelor |
Taal | Engels |