Samenvatting

De gezondheidszorg is sterk aan veranderingen onderhevig. De implementatie van marktwerking heeft de afgelopen jaren geleid tot een verschuiving van een aanbodgestuurde zorg naar een vraaggestuurde zorg. Het doel van deze verandering is om de betaalbaarheid, de toegankelijkheid en de kwaliteit van de zorg te verbeteren door zorginstellingen met elkaar te laten concurreren om de gunst van verzekeraars.
Door demografische ontwikkelingen in Nederland, is de verwachting dat de zorgvraag de komende jaren sterk toe zal nemen. Daarnaast neemt het aandeel van mensen in de beroepsbevolking af. Hierdoor ontstaat krapte op de arbeidsmarkt waardoor de toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg onder druk staan. Dit zijn slechts enkele ontwikkelingen die ervoor zorgen dat zorginstellingen strategische keuzes moeten maken. Enerzijds om de gunst van de verzekeraar voor zich te winnen en anderzijds om de toegankelijkheid en de betaalbaarheid van de zorg te waarborgen.
Het Martini Ziekenhuis heeft, vanuit de toekomstvisie, twaalf strategische programma’s in het leven geroepen. In deze strategische programma’s werken beleidsvoerders met verschillende expertises samen, om invulling te geven aan thema’s als service, kwaliteit en duurzaamheid. Vanuit het strategisch programma Service is de wens ontstaan om invulling te geven aan openbare ruimtes in het ziekenhuis om het verblijf van verschillende klantgroepen te veraangenamen. Vanuit deze wens en de ontwikkelingen in de zorgsector is onderzocht hoe het Martini Ziekenhuis zich, met de invulling van de openbare ruimtes, strategisch kan positioneren ten opzichte van externe stakeholders en concurrerende ziekenhuizen.