Samenvatting

Het Ommelander Ziekenhuis bevindt zich in een regio die door de vergrijzende en krimpende bevolking een hernieuwde zorgvraag verlangt. Daarnaast staat de specialistische zorg door strenge kwaliteitseisen onder druk. De veranderde vraagmarkt en de bouw van een nieuw ziekenhuis door het Ommelander Ziekenhuis in Scheemda waren aanleiding om een onderzoek te doen met als doelstelling het achterhalen van de beleving van gastvrijheid door klanten gedurende een bezoek aan de polikliniek Orthopedie van het Ommelander Ziekenhuis waarbij de wachttijden en inrichting van de wachtkamer tegen het licht gehouden werden. De onderzoeksvraag luidt: “Hoe ervaren de klanten van het Ommelander Ziekenhuis de gastvrijheidsbeleving tijdens het wachtproces op de polikliniek Orthopedie met betrekking tot de wachttijd en inrichting en in hoeverre kan dit worden verbeterd?”.