De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

De MBO'er aan het woord

Advies over het omhoog brengen van het percentage van online dienstverlening door DUO aan MBO-scholieren naar 80% van de totale dienstverlening door DUO aan MBO-scholieren.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

De MBO'er aan het woord

Advies over het omhoog brengen van het percentage van online dienstverlening door DUO aan MBO-scholieren naar 80% van de totale dienstverlening door DUO aan MBO-scholieren.

Rechten: Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

De doelstelling van dit onderzoek is als volgt:
Het doen van aanbevelingen aan de manager van het programma Klantcontact over hoe DUO
ervoor kan zorgen dat MBO-scholieren, die een servicekantoor bezoeken of bellen met DUO, voor
80% hun zaken online via selfservice regelen en informatie online opzoeken, door inzicht te geven
in de meningen en attitudes van MBO-scholieren, die een servicekantoor bezoeken of bellen met
DUO, omtrent de website en mijnduo.
De doelgroep van het onderzoek is MBO-scholieren. Dit vanwege het feit dat dat de grootste groep
is die een servicekantoor bezoekt of belt met DUO. Het is daarom een grote uitdaging om ervoor te
zorgen dat die groep meer gebruik gaat maken van het digitale kanaal.
Hoofdvraag bij dit onderzoek was:
Wat zijn de meningen en attitudes van MBO-scholieren, die een servicekantoor bezoeken of bellen
met DUO, over de website en mijnduo?

OrganisatieHanzehogeschool Groningen
OpleidingInformatiedienstverlening en -management
AfdelingInstituut voor Communicatie & Media
Jaar2012
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk