The good, the bad, and the expert: how consumer expertise affects review valence effects on purchase intentions in online product reviews
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
The good, the bad, and the expert: how consumer expertise affects review valence effects on purchase intentions in online product reviews
Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
This study aims to shed more light on the question whether, and under what circumstances, valence affects consumers' intention to buy a product after reading an online review. We hypothesize that receiver expertise could possibly moderate (a) the impact of review valence on consumers' purchase intentions, and (b) the asymmetric effects of positive and negative reviews. To test these hypotheses, we conducted an experiment, exposing participants (n = 470) to reviews varying in valence (i.e., positive, neutral, negative), with purchase-intention as the dependent variable. The results support the moderating role of receiver expertise for both the influence and weight of review valence effects. This explains the inconsistent results for review valence reported in previous studies.
Organisatie | Hogeschool Rotterdam |
Lectoraat | Kenniscentrum Creating 010 |
Gepubliceerd in | Journal of Computer-Mediated Communication Vol. 20 (2015), Uitgave: 6, Pagina's: 649-666 |
Datum | 2015-11-01 |
Type | Artikel |
DOI | 10.1111/jcc4.12139 |
Taal | Engels |