Samenvatting

Haven Amsterdam wil zich minder kwetsbaar opstellen voor ontwikkelingen in de markt en conjuncturele schommelingen, onder andere door middel van het aantrekken van meer projectlading tevens creëert dit meer werkgelegenheid voor de haven. Projectlading wordt reeds infrequent behandeld maar het marktaandeel is zeer beperkt. Haven Amsterdam heeft echter geen goed inzicht in de markt en de eigen mogelijkheden ten aanzien van de overslag van projectlading hierdoor is binnen het havenbedrijf niet bekend welke factoren leiden tot succes, de zogenaamde kritische succesfactoren. Het doel is om te onderzoeken wat deze kritische succesfactoren zijn en op welke wijze Haven Amsterdam hierop moet inspelen om een marktaandeel van 2,5% te behalen. De centrale vraag voor dit onderzoek luidt als volgt: Welke kritische succesfactoren worden gesteld aan een haven als overslaglocatie voor projectlading en op welke wijze moet Haven Amsterdam hierop inspelen om meer marktaandeel te veroveren?