ORGANISATIEXX maakt het WOW
Een onderzoek naar klanttevredenheidWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
ORGANISATIEXX maakt het WOW
Een onderzoek naar klanttevredenheidWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor ORGANISATIEXX Nederland bij het overtreffen van klantverwachtingen, zodat de organisatie zich in de markt onderscheidt op basis van klanttevredenheid. De aanleiding hiervoor is dat het rendement na een investering van € 81.000 uitblijft. Doelstelling van het onderzoek is om een advies te geven hoe de organisatie de mate van tevredenheid bij de klant verhoogt.
De organisatie lijkt dit te kunnen oplossen door iedereen het WOW-jargon te laten spreken en het management het WOW-concept te laten omarmen en uit te laten dragen naar medewerkers. De doelgroep van het onderzoek betreft alle 1.339 ORGANISATIEXX-medewerkers met direct klantcontact, zoals cabinepersoneel en callcentermedewerkers, die de WOW-workshop hebben gevolgd.
Organisatie | Hogeschool Leiden |
Opleiding | Communicatie |
Afdeling | Faculteit M&B |
Datum | 2020-08-17 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |