De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk

Terug naar zoekresultatenDeel deze publicatie

Klanttevredenheidsonderzoek zakelijke gasten Holiday Inn Leiden

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Klanttevredenheidsonderzoek zakelijke gasten Holiday Inn Leiden

Open access

Rechten:Alle rechten voorbehouden

Samenvatting

De afstudeerscriptie in opdracht van Holiday Inn Leiden zal opgeleverd worden als onderzoeksrapport met de volgende doelstelling:
'In opdracht van Holiday Inn Leiden wordt een onderzoeksrapport opgeleverd waarin inzicht wordt verkregen in de klanttevredenheid van de zakelijke gasten met als doel een stijging van het aantal zakelijke hotelovernachtingen te realiseren'.
Aan de hand van de aanleiding is de volgende hoofdvraag geformuleerd. Bij de hoofdvraag staat de tevredenheid van de zakelijke gasten van Holiday Inn Leiden centraal. 'Welke factoren zijn van invloed op de klanttevredenheid van de zakelijke gasten bij hotel Holiday Inn Leiden?'.
Hierbij worden zowel de huidige verwachtingen als de huidige ervaring van de zakelijke gasten aan elkaar getoetst zodat de eventuele verschillen naar voren komen. Hierbij komen de factoren naar voren die van invloed zijn op de tevredenheid van de zakelijke gasten. Deze factoren zijn later het uitgangspunt voor het adviesrapport en implementatieplan.

Toon meer
OrganisatieHogeschool Leiden
OpleidingCommerciële Economie
AfdelingFaculteit M&B
PartnerHoliday Inn Leiden
Datum2019-01-21
TypeBachelor
TaalNederlands

Op de HBO Kennisbank vind je publicaties van 26 hogescholen

De grootste kennisbank van het HBO

Inspiratie op jouw vakgebied

Vrij toegankelijk