Uitstroom binnen het CAK
Hoe kunnen de nieuwe medewerkers op het klantcontactcenter beter worden behouden?Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Uitstroom binnen het CAK
Hoe kunnen de nieuwe medewerkers op het klantcontactcenter beter worden behouden?Wij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
De laatste jaren is er binnen het CAK sprake van een hoge uitstroom. Het gewenste kennisniveau binnen het klantcontactcenter is dermate hoog dat er voor nieuwe medewerkers die van start gaan een uitgebreide en intensieve trainingsperiode plaats vindt. Veel nieuwe medewerkers verlaten het CAK vrij snel tijdens deze periode. Ook in de periode daarna komen veel signalen naar voren dat medewerkers toch besluiten om weg te gaan. Dit is vanwege de hoeveelheid werk niet gewenst. Dit onderzoek richt zich op het achterhalen van de oorzaken waarom nieuwe medewerkers snel weer zijn vertrokken. Ook wordt er als aanvulling gekeken naar de medewerkers die al langer werkzaam zijn binnen het CAK.
Organisatie | Hogeschool Leiden |
Opleiding | Human Resource Management |
Afdeling | Faculteit M&B |
Partner | CAK |
Datum | 2018-08-13 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |