Samenvatting

In het kader van mijn opleiding communicatiemanagement heb ik een half jaar stage gelopen bij de gemeente Utrecht. Vanuit de afdeling staf dienst Wijken en vanuit het Communicatiebureau kreeg ik de opdracht om een onderzoek uit te voeren over wijkberichten. Een wijkbericht is een A4 waarmee de gemeente met enige regelmaat de bewoner huis-aan-huis informeert over nieuws rond plannen, projecten en werkzaamheden in de straat/buurt of wijk. In de afgelopen jaren is er veel gebeurd omtrent wijkberichten. De teams van het Communicatiebureau hebben gemerkt dat afstemming en samenwerking binnen de gemeente nog niet altijd goed verlopen en dat de kwaliteit van de wijkberichten beter kan. De gemeenteraad constateerde in de motie 'Inspraakbijsluiter bij stadsplannen', (29 november, 2007) dat inwoners zich overvallen voelen door een wijkbericht, omdat het lijkt te gaan om definitieve feiten en het onduidelijk is of men nog invloed kan hebben op het plan. Naar aanleiding van deze motie heeft het Communicatiebureau van de gemeente Utrecht nieuwe werkafspraken gemaakt over de inhoud en vormgeving van wijkberichten, verantwoordelijkheden en de manier van samenwerken tussen medewerkers. Deze nieuwe afspraken zijn samengebracht in een checklist. Het plan was om de werkafspraken en checklist intern te evalueren en te onderzoeken of de wijkberichten nu voldoende tegemoet komen aan de informatiebehoefte van de Utrechtse bevolking. De staf dienst Wijken en het Communicatiebureau hebben mij gevraagd om dit uit te voeren.