Samenvatting

De opdracht is om te onderzoeken hoe afspraken rondom Reparatie, Onderhoud en (reparatie en wissel van) Banden (ROB) door de berijder zelf via ALD Automotive ingepland kunnen worden. Middels een Service Level Agreement (SLA) heeft ALD Automotive afspraken met de leveranciers van ROB. Via de website van ALD moet het mogelijk worden voor de berijder om bij Reparaties, Onderhoud en Banden zelf een datum, plaats en tijd aan te geven. De berijder maakt vervolgens een afspraak met een door ALD geselecteerde dealer.