Samenvatting

Collectief mede-opdrachtgeverschap. Dat is de manier waarop SVT kan ontwikkelen met de eindgebruiker, waarbij klanttevredenheid en klantbetrokkenheid toenemen terwijl het afzetrisico juist afneemt. Door toepassing van CMO wordt de eindgebruiker in staat gesteld om meer invloed uit te oefenen op datgene wat hij wil ontwikkelen. Bij CMO bepaalt degene die betaalt weer wat er gebeurt.

Ontwikkelen met een collectief van eindgebruikers geeft mensen veel invloed op zowel proces als eindproduct. Deze invloed vergroot de klanttevredenheid. De tijd en energie die de eindgebruiker steekt in de ontwikkeling van de eigen woning zorgt voor een toename van de klantbetrokkenheid. Doordat de eindgebruiker vroeg in beeld is, verdwijnt een groot deel van het afzetrisico voor SVT.