Samenvatting

Agis positioneert zich in de top 5 van verzekeraars in Nederland. Agis betrekt in de randstad bijna 15% van de markt en in het noorden van Nederland bijna 16%. De meeste klanten van Agis zijn gevestigd in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht. Opvallend genoeg heeft Agis weinig klanten in de grote steden Rotterdam en Den Haag, ondanks de vele servicepunten in deze regio's.

Om onder andere voor bovenstaande punten een oplossing te vinden is de volgende probleemstelling ontstaan:
Hoe kan Agis de komende 5 jaar de verkoop van hun zorgverzekeringen stimuleren zodat zij hun huidige marktaandeel kunnen prolongeren.

Om deze probleemstelling op te lossen is voor Agis de volgende doelstelling opgesteld:
Het behouden van hun marktaandeel in de zorgsector de komende 5 jaar.

Tijdens het kwalitatieve onderzoek bleek dat de respondenten die niet verzekerd zijn bij Agis, een verbetering zoeken in hun huidige aanvullende verzekering en in de tarieven. De huidige klanten bij Agis zoeken voornamelijk verbetering in hun aanvullende verzekering. Een verbetering van het basistarief vinden zij alleen een mooi bijkomstig voordeel. Agis onderscheidt zich van andere verzekeraars door hun vele servicepunten en de kwaliteit hiervan, maar ook de goede bereikbaarheid en ondersteuning van de klantenservice en de ondersteuning aan chronisch zieken...