Samenvatting

HKV Ochten is een groothandel in bedrijfskleding en gereedschappen voor de grond-, wegen- en waterbouw. De onderneming is sinds haar oprichting in omvang gegroeid. Het betreden van onder andere nieuwe markten ligt hier aan ten grondslag. Professionalisering van de bedrijfsprocessen houdt geen gelijke tred met de groei van de onderneming. Uit een analyse van de onderneming en het magazijn in het bijzonder worden een aantal knelpunten gevonden waarvoor oplossingen zijn gezocht. Analyse van de processen binnen het magazijn toont aan dat er tijd wordt verloren doordat er geen inkooporder aanwezig is, verpakkingseenheden niet zijn gestandaardiseerd, klachtenregistratie niet goed wordt uitgevoerd en controles niet toereikend zijn of niet worden uitgevoerd. Een en ander heeft gevolgen voor de leverbetrouwbaarheid en dus de tevredenheid van de klant. Verbetering van de processen wordt gezocht in het standaardiseren van processen en een optimale inrichting van een nieuw magazijn. Adviezen ten aanzien van deze verbetering zijn gericht op de ontvangst van goederen, de uitgave van goederen, het indelingsplan van het magazijn, de hef- en orderpick trucks en de faciliteiten.