Samenvatting

Ik heb onderzocht welke maatregelen de SVB vestiging Utrecht kan nemen om de medewerkers te laten voldoen aan de eisen die een verbetering van de dienstverlening mogelijk moeten maken.
De SVB bevindt zich momenteel in een verandertraject naar integrale dienstverlening. Om tot integrale dienstverlening te komen zullen er verschillende stappen worden ondernomen, de invoering van integrale serviceteams (IST's) is een van die stappen. De serviceteams worden omgevormd tot IST's en de medewerkers meerwettig opgeleid. Dit vraagt veel van de organisatie en haar medewerkers. Om ervoor te zorgen dat de medewerker aan de eisen m.b.t. de dienstverlening kunnen gaan voldoen zal de SVB haar medewerkers zo moeten gaan aansturen, faciliteren en motiveren dat ze in staat zijn om zich te ontwikkelen tot IST-medewerkers en integrale dienstverlening geleverd kan worden aan de klant. Dit is de uitdaging voor de SVB en de aanleiding van mijn onderzoek.