Wat verwacht de klant ervan?
Een afstudeeronderzoek naar de klanttevredenheid over de service, uitgedrukt in servicekwaliteit, voor nu en in de toekomstWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Wat verwacht de klant ervan?
Een afstudeeronderzoek naar de klanttevredenheid over de service, uitgedrukt in servicekwaliteit, voor nu en in de toekomstWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
Klanttevredenheid is van groot belang voor Vervaet. Daarom is Vervaet bang dat de klanttevredenheid zal afnemen zodra Vervaet groeit. Vervaet wil weten waarom de klanten op dit moment tevreden zijn over de service die het verleent en wat de klant hiervan verwacht voor de toekomst. Een Servqual onderzoek waarin de klant aangeeft wat zijn huidige ervaring is en zijn toekomstverwachting is van de service bij Vervaet. De gaps tussen het heden en de toekomst zijn geanalyseerd en uitgewerkt in aanbevelingen.
Organisatie | HZ University of Applied Sciences |
Opleiding | Commerciële Economie |
Afdeling | Academie voor Economie & Management |
Domein Business, Vitality & Hospitality | |
Partner | Frans Vervaet B.V., Biervliet |
Datum | 2017-05-29 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |