Blije klanten
Managen van verwachtingen & prestatiesWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Blije klanten
Managen van verwachtingen & prestatiesWij hanteren het label Open Access voor onderzoek met een Creative Commons licentie. Door een CC-licentie toe te kennen, geeft de auteur toestemming aan anderen om zijn of haar werk te verspreiden, te delen of te bewerken. Voor meer informatie over wat de verschillende CC-licenties inhouden, klik op het CC-icoon. Alle rechten voorbehouden wordt gebruikt voor publicaties waar enkel de auteurswet op van toepassing is.
Samenvatting
De afdeling Management Control wil door middel van een onderzoek haar performance op een zo juist en betrouwbaar mogelijke manier in kaart brengen ten aanzien van het aspect 'Blije klant'. Management Control wil graag het aspect klanttevredenheid meten. Om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid in de toekomst wordt beheerst, wordt Management Control aanbevolen om het Klanttevredenheidssturingsmodel te implementeren. Dit model maakt gebruik van de klantkennis die is opgedaan uit dit onderzoek en beheerst deze middels een geïntegreerde PDCA cyclus. Daarnaast moet er bankbreed worden gewerkt aan het feit dat sommige medewerkers niet op de hoogte zijn van de strategie, een integratie van strategie en prestatiemeting wordt gevonden in de Balanced ScoreCard.
Organisatie | Zuyd Hogeschool |
Opleiding | Bedrijfseconomie |
Afdeling | Faculteit Commercieel en Financieel Management |
Datum | 2013-06-21 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |