Details

Titel

Contacten in kaart

Subtitel
afstudeeronderzoek naar de vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal
Documenten
Auteur
Lange, Evelien de (student)
Organisatie
Haagse Hogeschool
Instituut
MO Facility Management
Rubriek
Economie & Management
Trefwoorden
Facility management, Klanten, Procesoptimalisatie
Samenvatting

Onderzoek naar het reduceren van het aantal vermijdbare klantcontacten bij stichting wonenCentraal. Het onderzoek richt zich op de eerstelijns service waar het klantcontact plaatsvindt. De onderzoeksvraag is: ‘Hoe kan wonenCentraal haar processen inrichten om het aantal vermijdbare klantcontacten te reduceren?’ De belangrijkste conclusies zijn dat het aantal vermijdbare klantcontacten gereduceerd kan worden als de interne communicatie en de samenwerking tussen afdelingen verbeterd wordt. Processen dienen op ketenniveau te worden opgesteld. De afdeling ELS dient zichzelf als afdeling te profileren in de organisatie en zelfstandiger te werken. Dit dient gestimuleerd te worden door een leidinggevende stijl gebaseerd op empowerment. De meerwaarde van een bepaald communicatiekanaal dient overwogen te worden tegen de strategie die de organisatie voor ogen heeft om zo de klant optimaal te bedienen en tegelijkertijd vermijdbare klantcontacten te reduceren. De aanbevelingen voor wonenCentraal zijn de samenwerking en communicatie tussen afdelingen bevorderen, de samenwerking met aannemers stimuleren, de werkzaamheden en processen op de afdeling ELS aanpassen en het gebruik van kanaalsturing.

Soort object
Bachelorscriptie
Taal
Nederlands
Datum
2015
Begeleider
Hoving, J.G.
Instelling
Stichting wonenCentraal
Waardering
0 Sterren (0)
Formaat
application/pdf
Rechten
allrightsreserved
Deel dit document
Share

Waardeer

Vooraf:

De HBO Kennisbank geeft gebruikers de mogelijkheid om te reageren op de inhoud van de website met als doel het stimuleren van en het uitwisselen en voortbouwen op kennis. De HBO Kennisbank behoudt zich het recht voor om teksten op de site aan te passen of te verwijderen.

Het adres wordt niet weergegeven
Geef een waardering *
Neem de code over
* Verplichte velden