Samenvatting

Dit rapport bevat een advies voor de Shared Service Organisatie Facilitair Bedrijf van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Het doel van het rapport is de processen van de technische dienst efficiënter en klantgerichter in te richten. De probleemstelling die gebruikt is tijdens het onderzoek:
Op welke wijze kan meer efficiëntie en klantgerichtheid worden bereikt in de facilitaire processen van het facilitair bedrijf van VenW en hoe kan dit worden toegepast op de technische dienst?
In het onderzoek is bijvoorbeeld gebruik gemaakt van het ingeburgerde INK managementmodel. Het advies bestaat uit drie scenario's welke getoetst worden aan een programma van eisen conform de eisen en wensen van de organisatie. Er is één advies verder uitgewerkt. Hierbij is gekeken naar de personele, organisatorische en financiële consequenties van het scenario. Middels een implementatieplan is het adviesrapport afgesloten.