De franchisenemer van SNS Bank Apeldoorn, Epe en Nunspeet is zich bewust van het belang van het verduurzamen van de woning voor zowel de SNS-bank in het algemeen als ook voor de klant en ziet in dit onderwerp ook commerciële kansen als franchisenemer. De franchisenemer heeft het gevoel dat het onderwerp …

Dit verslag betreft mijn afstudeerstage bij het IT bedrijf Macaw in Hoofddorp. Als ontwikkelaar heb ik gewerkt aan een chatbot applicatie binnen Microsoft Teams, een belangrijk samenwerkingsplatform binnen Macaw. Ik heb gewerkt aan het analyseren van het probleem, het inventariseren van de requirements …

Several facts and developments in the economy and the spa industry lead to shifting customer demands. In combination with an insufficient understanding of the process of experiences and their effects on customers result in the need for a deeper insight into the individual customer experience in the spa …

Het Kindertherapeuticum, een tweedelijns jeugdgezondheidszorg instelling, neemt door haar visie en werkwijze een unieke plaats in binnen de Nederlandse gezondheidszorg. In dit rapport worden klantervaringen vergeleken.

full text via link. Wat zijn de ontwikkelingen in social media research, naar wie luisteren we nu eigenlijk in social media, wie is de werkelijke innovator en wie is de werkelijke deler, en wat kunnen merken met klantervaringen? Anita Cox (Insights Director) trapt af met de vraag: Waarom zagen we social …

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …