Kwaliteit is en blijft mensenwerk
Ben van Schijndel (Lid Lectoraat)
Een menselijk geluid: het effect van reactieve en proactieve webcare op merkevaluaties
L.M. Willemsen (Lector); G. van Noort; F.E. Bronner
Klantsegmentatie
Remko van der Lugt; Gerrita van der Veen; Martin de Boer (Lid Lectoraat)
Civil Society: aansluiten bij de belangen van jongeren
Leon van Lier (Lid Lectoraat); Pauline Naber (Lector)
Hoe verder na de ‘pedagogische civil society’?
Guido Walraven (Lector)
Policy Governance: Rijnlands denken American Style?
Hartger Wassink (Lid Lectoraat)
Van ‘managergestuurd’ naar ‘medewerkergestuurd’ opleiden en leren
Waals, Jos van der; Kessels, Joseph; Poell, Rob
Buiten-gewoon Attent! : Onderzoek naar de ontwikkeling en inrichting van het Centrum Behandeling en Begeleiding
Stefan Bom; Inge Nieuwenhuis-Krabbenborg; Emiel Knepper
Facility management ontzorgt
Vera Roelofs; Ronald Beckers