Dit afstudeerverslag beschrijft het proces om te komen tot een geoptimaliseerd en meetbaar (extern) klachtenproces binnen de Hartstichting. De afstudeeropdracht, die uitgevoerd is in het kader van mijn studie Bedrijfskundige Informatica (BI) duaal, heeft plaatsgevonden in de periode van juni 2011 tot …

Mieren hebben een zeer interessante manier ontwikkeld om een routenet bij te houden. Zij doen dit door geursporen achter te laten in hun omgeving terwijl ze zich bewegen. Een mierenkolonie ontwikkelt op deze manier een routenet in de omgeving van het nest. Dit gedrag kan gemodelleerd worden in een algoritme …

Organisatorische informatie over het Rijk is sterk versnipperd en er is geen eenduidige structuurweergave van de Rijksoverheid. De directie Organisatie en Personeelsbeleid Rijk ondervindt daardoor problemen met het bepalen van organisatorisch beleid. Vanuit dit probleem is de opdracht verstrekt om de …

Binnen de 17 weken afstudeerstage wordt het framework van de Tab2Order applicatie geoptimaliseerd op het gebied van design en gebruiksvriendelijkheid. Er zal een designprototype van het framework opgeleverd worden die vervolgens door de programmeurs gekoppeld zal worden aan de applicatie, zodat deze …

Artena biedt sinds enige tijd de applicatie FinCircle aan voor pensioenuitvoerders. Deze applicatie bestaat uit een administratiesysteem, een portal voor werkgevers en een portal voor werknemers. Een aantal klanten maakt alleen gebruik van het werknemersportal. Het werknemersportal maakt gebruik van …

Afstudeerverslag van Joris Griffioen naar aanleiding van het afstuderen voor de opleiding Communication and Multimedia Design aan de Haagse Hogeschool. De opdracht was het herontwerpen van e-learningportals en is aangepakt met behulp van een usabilitytest en Jesse James Garret ontwikkelproces, met als …

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …

De afgelopen maanden heb ik voor Noordhoff Uitgevers gewerkt aan een concept voor een educatieve iPad applicatie, waarmee kinderen uit groep 3 hun leesvaardigheid kunnen oefenen. Dit project is erop gericht mijn competenties als CMD-er te tonen, waarvan interaction design, usability testen en prototype-ontwikkeling …

Stedin heeft als netbeheerder een belangrijke publieke taak, namelijk het beheren van gas- en elektriciteitsnetwerken. Vanuit de ambitie om klanten adequaat te helpen door snel antwoord te geven op vragen, is het van het grootste belang dat de informatieverwerking optimaal is. In dit onderzoek staat …

Proces verslag dat het afstudeer traject van Paul de Raaij bij Eleven beschrijft. De opdracht bestond uit het ontwikkelen van een formulieren module binnen Toolbox. Toolbox is het web management systeem van Eleven die de basis vormt voor de projecten die opgeleverd worden.