Samenvatting

Achtergrond: Jouw Omgeving is een online hulpverleningsprogramma dat gebruikt wordt door verschillende zorginstellingen, waaronder Ambiq. Het programma biedt ondersteuning in de hulpverlening van mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB), met eventueel bijkomende gedragsproblematiek. Jouw Omgeving is opgezet met als doel de mediawijsheid onder gebruikers te vergroten, de hulpverleningsrelatie te verbeteren en eigen regie onder gebruikers te verhogen. In dit onderzoek is de gebruikservaring met het programma onderzocht onder ouders in de ambulante gezinshulpverlening, waarbij ondermeer is gekeken naar deze doelstellingen. Methode: De gebruikerservaring is in kaart gebracht door een vragenlijst af te nemen bij 10 ouders (9 vrouwen en één man van 32 tot en met 44 jaar oud) in de ambulante gezinshulpverlening die gebruik maken van Jouw Omgeving (tussen 1.5 maanden en 3 jaar ervaring) in het hulpverleningstraject. In deze vragenlijst is gekeken naar de tevredenheid over het programma en de efficiëntie en effectiviteit van het programma. Resultaten: Het gebruik van Jouw Omgeving wordt als positief ervaren. De mate van efficiëntie van het programma is afhankelijk van de expertise van de gebruiker met digitale media. Er is de vergelijking tussen face-to-face en contact via het programma gemaakt, waarbij face-to-face contact als efficiënter wordt ervaren. De mediawijsheid is door het gebruik van het programma niet vergroot. De eigen regie is wel vergroot doordat men rapportages kan lezen, feedback kan geven aan de hulpverlener, inzicht heeft in de behandeling, informatie kan lezen en steun krijgt vanuit het systeem. De kwaliteit van de hulpverleningsrelatie is gelijk gebleven, maar het aantal contactmomenten is wel toegenomen. Verder is vanuit de theorie en de resultaten een overzichtelijk raamwerk van thema’s tot stand gekomen ten aanzien van de gebruikerservaringen. Conclusie: Jouw Omgeving wordt door gebruikers gezien als een extra tool die een positieve invloed heeft op de hulpverlening. Het programma is nog wel voor verbetering vatbaar en de volledige potentie van het programma wordt (nog) niet benut. Huidig onderzoek adviseert om het onderzoek naar gebruikerservaring uit te breiden naar andere organisaties en settings waar Jouw Omgeving wordt gebruikt een andere doelgroep, zoals volwassenen en jongeren.