Samenvatting

Inleiding. Le Champion is een organisator van sportevenementen en behoort tot één van de grootste sportverenigingen van Nederland. Le Champion biedt tijdens haar sportevenementen een aantal apps aan die de deelnemers van informatie voorzien. Le Champion heeft zelf geen vooronderzoek gedaan omtrent de app(s). Dit betekent dat er bijvoorbeeld binnen Le Champion nog niet is onderzocht waar de deelnemers en leden behoefte aan hebben binnen de app. Daarnaast is Le Champion nog op zoek naar een efficiëntere manier om deze apps in te zetten, om op deze manier de apps ook waardevoller te maken. In dit adviesrapport is daarom antwoord gegeven op de vraag: “Hoe kan Le Champion inspelen op de behoeften van haar eigen leden en deelnemers om meer waarde uit de mobiele app te halen?” Methode. Door middel van deskresearch is een oriënterend onderzoek uitgevoerd. De resultaten van het deskresearch zijn de eerste bouwstenen voor het advies en zijn gebruikt om de fieldresearch vorm te geven. De fieldresearch bestaat uit een kwantitatief onderzoek. Er is een enquête gestuurd naar alle reguliere deelnemers van de NN Egmond Halve Marathon. Resultaten & conclusie deskresearch. Le Champion gebruikt voor acht evenementen een aparte evenementenapp. Deze app is één van de communicatiekanalen en wordt door veel personen geïnstalleerd. Eerdere onderzoeken binnen Le Champion hebben aangegeven dat er animo is voor een Le Champion app. Ook is gekeken naar de ontwikkelingen omtrent communicatiemiddelen en apps. De mobiel is het meest gebruikte apparaat om te internetten. Het gebruik van apps is in de laatste jaren alleen maar toegenomen. Appgebruikers hebben tegenwoordig meer verwachtingen van een app dan vroeger. Daarnaast zijn verschillende trends, zoals personalisatie, belangrijker dan ooit. Resultaten & conclusie fieldresearch. Uit de enquête is gebleken dat bijna iedereen bekend is met de mobiele app van Le Champion. Ook heeft meer dan de helft van de deelnemers de app daadwerkelijk gebruikt. De app wordt voornamelijk gebruikt als informatiebron en voor de livetrackingfunctie. De huidige app wordt met een 4.1 zeer goed beoordeeld, maar er bestaat onder de deelnemers toch nog een andere behoefte. Ruim 80% van de deelnemers geeft aan alle evenementenapps terug te willen zien in een Le Champion app. Daarnaast willen de deelnemers in deze app meer functies terugzien, zoals een evenementenkalender, een persoonlijk account en een optie om via de app in te kunnen schrijven voor een evenement. Advies. Vanuit de conclusies is het advies vormgegeven. Het algemene advies is om een Le Champion app te ontwikkelen. Om dit algemene advies meer inhoud te geven, wordt ook geadviseerd in te gaan op de behoeftes van de deelnemers en leden die in de conclusies zijn blootgelegd. Dit houdt in dat er in deze app een evenementenkalender, een inschrijffunctie, een persoonlijk account, informatie voor deelnemers & toeschouwers per evenement, nieuwsberichten, livetrackingsfunctie, persoonlijke voorkeuren en trainingstips en adviezen terug moeten komen. Geadviseerd wordt ook om de andere communicatiemiddelen niet te vergeten. Het is namelijk van groot belang dat de website minimaal hetzelfde moet aanbieden als wat nu gebeurt, omdat daar nog steeds de meeste deelnemers hun informatie vandaan halen.