Samenvatting

"Is een AI-gestuurde sociale robot de juiste keuze voor je winkel?" (Verhagen et al., 2024) presenteren Tibert Verhagen, Stephanie van de Sanden, Jacqueline Arnoldy, Ewout Nas en Koen Hindriks inzichten uit een praktijkonderzoek naar de inzet van sociale robots in twintig Nederlandse winkels, waaronder Blokker, Intertoys, Pets Place en Jumbo. Gedurende zes weken werd in elke winkel een Temi-robot ingezet, en via observaties, enquêtes en interviews met klanten, medewerkers en ondernemers werd onderzocht wat werkt en wat aandacht vraagt. De auteurs formuleren een reeks praktische aandachtspunten rond vier thema’s: de robot (zoals taaktoewijzing en gebruiksvriendelijkheid), de klant (o.a. adoptie en toegevoegde waarde), de medewerker (betrokkenheid en training) en de winkelcontext (zoals inrichting en doelgroep). Vooral jongere klanten waarderen de robot, en succes blijkt sterk afhankelijk van een goede afstemming tussen robottaak, klantbehoefte en medewerkerbetrokkenheid. De studie benadrukt dat sociale robots alleen succesvol zijn als ze zorgvuldig worden ingebed in de winkelpraktijk en als medewerkers actief meewerken aan de implementatie.