Samenvatting

Begin 2016 heeft de afdeling Kind & Jeugd van het Gelre Ziekenhuis te Apeldoorn een aanvraag gedaan bij Stichting Kind en Ziekenhuis voor het behalen van een zilveren Smiley. 
Uit het onderzoeksrapport van Stichting Kind en Ziekenhuis is gebleken dat er een aantal verbeteringen doorgevoerd moeten worden voordat het Gelre Ziekenhuis een zilveren Smiley kan behalen. 
Op dit moment is er geen eenduidig beleid over het aanspreken van patiënten tussen de nul en achttien jaar. 
Het belangrijkste advies van Stichting Kind en Ziekenhuis is om vast te stellen hoe patiënten tussen de nul en achttien jaar en diens ouders aangesproken dienen te worden. 
Op korte termijn wil de afdeling Kind & Jeugd graag een passende benadering hebben voor de medewerkers van de afdeling, zodat helder wordt hoe er het beste gewerkt kan worden. 
Voor de lange termijn is het de bedoeling dat de adviezen uit dit rapport worden geïmplementeerd op de afdeling, zodat er een eenduidige werkwijze kan worden gecreëerd. Hierdoor kan de zilveren Smiley behaald worden.